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Dúvidas
Sobre o Mundo da Criança
Sobre assinatura
Sobre cadastro
Sobre o Portal do Mundo da Criança na Internet
Sobre o Programa do Mundo da Criança
Sobre créditos
Minha dúvida não está na lista
 
Sobre o Mundo da Criança

O que é o Mundo da criança?
O Mundo da Criança é uma coleção de conteúdos divididos em vários ambientes. Há Histórias e Animações Musicais para assistir, ouvir e brincar; Atividades super divertidas para soltar a imaginação; Jogos que ajudam a estimular o raciocínio e idéias para todo mundo colocar a mão na massa.

Como posso acessar os conteúdos do Mundo da Criança?
O acesso aos conteúdos pode ser feito de duas formas distintas. Você pode entrar no Mundo da Criança com um navegador Internet através do nosso portal ou através de nosso programa.

O Mundo da Criança é seguro para os meus filhos?
Em ambos os casos, para acessar a todos os conteúdos, você precisará fazer um cadastro e assinar o serviço. O cadastro e a assinatura permitem que você tenha acesso ao Mundo da Criança por qualquer um dos dois ambientes.

Qual a freqüência de atualização de conteúdos do Mundo da Criança?
A atualização do Mundo da Criança é contínua. São publicados pelo menos 2 conteúdos novos por semana.

 
 
Sobre assinatura

O acesso ao Mundo da Criança é gratuito?
Não, você precisa adquirir uma assinatura para acessar aos conteúdos.

Quanto custa a assinatura do Portal Mundo da Criança?
Você pode fazer a assinatura do Mundo da Criança de duas formas distintas. Você pode escolher pelo pagamento de mensalidade que será recorrente em seu cartão de crédito. Nesta modalidade, aceitamos somente os cartões de crédito VISA e American Express.

Outra forma é o pagamento de uma anuidade. Com ela, você terá acesso aos conteúdos do Mundo da Criança por um ano antes de precisar renovar sua assinatura. Aceitamos cartões VISA, AMEX, Mastercard e Diners.

Para saber os valores de mensalidade e anuidade, consulte nossas páginas de compra: Assinar ou Renovar Assinatura (vide menu).

Temos também um programa de descontos progressivos para compras por empresas e escolas. Consulte o nosso SAC sobre os valores.

Como posso cancelar o serviço?
Quando sua assinatura é paga por meio de mensalidade, você pode cancelar o serviço a qualquer momento. Envie um e-mail para faleconosco@mundodacrianca.com com o seu nome e o e-mail cadastrados, requisitando o cancelamento. A mensagem deverá conter também a bandeira do cartão usado, se Vida ou American Express, e o nome do titular do cartão de crédito caso seja outra pessoa.

Quando o pagamento tiver sido feito por anuidade, será feito um estorno se o pedido de desistência nos for encaminhado no prazo de 15 dias após a compra. O pedido pode ser enviado para o e-mail faleconosco@mundodacrianca.com com o nome e o e-mail cadastrados, além da data da compra e a bandeira do cartão de crédito usado, VISA, AMEX, Mastercard ou Diners. Ele deverá conter também o nome do titular do cartão, caso seja outra pessoa.

 
Sobre cadastro

Como faço meu cadastro no Portal Mundo da Criança?
Para fazer o cadastro diretamente no Portal, basta você entrar na página de assinatura no menu do site. Neste espaço você deverá usar como login um e-mail válido e, em seguida, criar uma senha e confirmá-la. Você terá opção de realizar uma aquisição de créditos ao final do cadastro.

Outra forma de realizar o seu cadastro é através do Programa do Mundo da Criança. Após a instalação, no primeiro uso lhe será apresentada uma tela para criar um novo usuário. Basta seguir preenchendo o formulário. Para baixar o programa, visite a área de download do site.

Esqueci minha senha de acesso. O que eu faço?
Você tem à disposição um link para receber sua senha por e-mail nas áreas onde ela é necessária. Basta clicar nele e colocar o seu endereço usado no cadastro do Mundo da Criança.

O cadastro do Mundo da Criança é seguro e sigiloso?
Sim. Seus dados serão utilizados apenas para controle interno do Mundo da Criança e para configurar os diferentes perfis para as suas crianças. Em hipótese alguma disponibilizaremos suas informações pessoais para terceiros.

Para que preciso colocar meu e-mail no cadastro?
Seu e-mail é usado para identificar o usuário responsável pelas crianças que acessam os nossos conteúdos. É através dele que segue toda nossa comunicação, respostas a dúvidas, entrega de créditos e avisos.

Como faço para trocar o e-mail usado no cadastro?
Para alterar seu endereço de e-mail, basta acessar a opção "Meu Cadastro" na tela de login do Programa Mundo da Criança. Você será levado para um menu onde uma das opções é "Atualizar dados pessoais". Lá você poderá trocar o e-mail usado no cadastro.

No Portal do Mundo da Criança, você deve acessar a opção “Alterar Cadastro” no Menu.

Como faço para trocar a minha senha?
No Programa do Mundo da Criança, entre na opção "Meu Cadastro" na tela de login. Você será levado para um menu onde uma das opções é “Modificar senha”.

No Portal do Mundo da Criança, você deve acessar a opção “Alterar Cadastro” no Menu.

Como eu posso cadastrar mais um filho?
Para você incluir mais um filho através do Programa Mundo da Criança, entre na opção "Meu Cadastro" na tela de login e, então, selecione a opção “Mudar nomes dos seus filhos” no menu.

No Portal do Mundo da Criança, você poderá fazer esta alteração seguindo a opção “Alterar Cadastro” no Menu.

Como eu posso mudar meus dados cadastrais? Como posso atualizar meu endereço?
Para alterar qualquer dado cadastral, basta acessar a opção "Meu Cadastro" na tela de login do Programa Mundo da Criança. Você será levado para um menu onde uma das opções é "Atualizar dados pessoais".

No Portal do Mundo da Criança, você deve acessar a opção “Alterar Cadastro” no Menu.

 
Sobre o Portal Mundo da Criança na Internet

Fiz assinatura através do Portal Mundo da Criança. Posso usar também o Programa do Mundo da Criança no meu computador?
Sim! Todo assinante do Mundo da Criança pode ver os conteúdos tanto através do Programa como do Portal. Para acessar este último, basta clicar em "Entrar" no menu. Seu login (e-mail) e senha são os mesmos usados no cadastro do programa.

Toda vez que usar o Portal Mundo da Criança, preciso entrar com o Login e Senha usados no cadastro?
Não, o Portal colocará um Login Automático em seu computador para que você não precise preencher os campos de Login e Senha toda vez. Assim, as crianças poderão entrar e usar o Mundo da Criança sem precisar escrever nada. Eventualmente, estes dados serão pedidos novamente.

Por que o Login Automático não está funcionando em meu computador?
Ou o seu navegador Internet não está permitindo a gravação de cookies no sistema ou você está tentanto acessar o Portal de mais de um computador. Para que o Login Automático funcione, um cookie deve ser instalado no seu computador. E cada vez que você valida sua conta em um novo computador, o antigo deixa de entrar no Portal automaticamente.

Posso usar o Mundo da Criança em dois computadores distintos ao mesmo tempo?
Não. O sistema bloqueará o usuário que fizer mais de um acesso simultâneo.

Qual é a configuração requerida para ter acesso ao Portal Mundo da Criança?
Plataforma Windows ou Mac
Acesso à Internet
Plug-in macromedia Flash 7.0 no navegador Internet

O que é um plug-in?
Várias tecnologias são usadas na Web e requerem pequenos programas instalados junto ao seu Navegador Internet. O Portal Mundo da Criança precisa do plug- in macromedia Flash 7.0 instalado. Para mais detalhes, visite o site www.macromedia.com.

Algum cookie é colocado em meu computador pelo Portal
Sim, o Portal instala um cookie para permitir o login automático do usuário. Assim, as crianças não precisarão colocar login e senha para acessar aos conteúdos.

 
Sobre o Programa do Mundo da Criança

Fiz a assinatura através do Programa do Mundo da Criança. Posso acessar o Portal Mundo da Criança também?
Sim! Todo assinante do Mundo da Criança pode ver os conteúdos tanto através do Portal como do programa. Se quiser fazer a instalação deste último, basta fazer baixar o programa de instalação de nossa área de download. Use o mesmo login e senha usados no Portal.

O programa do Mundo da Criança altera a configuração do meu computador?
Não. O programa do Mundo da Criança é construído com tecnologias padrão de mercado e, ao ser instalado, não faz nenhuma mudança no registro do Windows ou em arquivos da área de sistema. A resolução de vídeo é alterada apenas durante a execução para 800x600px.

Meu computador precisa estar conectado à Internet para navegar pelo Mundo da Criança?
A Internet é necessária para pegar novos conteúdos, fazer atualizações do Mundo da Criança, acessar e/ou modificar o cadastro e receber/inserir créditos. Após baixar os conteúdos, você poderá navegar normalmente pelo Mundo da Criança sem usar uma conexão para isso. Os arquivos do programa estarão gravados no HD do seu computador.

Tive que formatar o HD. Como fazer para reinstalar o programa e aproveitar meus créditos?
Basta fazer a instalação e, na hora do cadastro, selecionar a opção "Já sou usuário". Você precisará ter em mãos o endereço de e-mail usado no cadastro anteriormente e a senha de sua conta no Mundo da Criança.

Os novos conteúdos que eu baixar ocuparão mais espaço no meu computador?
Sim. Todo novo conteúdo baixado é salvo numa pasta de conteúdos no diretório do Mundo da Criança. Isso permite que você possa ver os conteúdos sem precisar estar conectado à Internet quantas vezes quiser. Nossa estimativa é de que, em um ano, você terá acumulado cerca de 300 MB de conteúdo se baixar todas novidades semanais do Mundo da Criança.

Como desinstalar o Mundo da Criança do meu computador?
Execute o software de remoção, no menu de programas do Mundo da Criança, e siga as orientações.

Qual a configuração sugerida para o Programa do Mundo da Criança?
A configuração sugerida para um bom desempenho do Mundo da Criança é :

Plataforma Windows (98/2000/XP);
Processador Pentium IV; 512MB RAM; 1GB de HD disponível; Vídeo com 16 MB; Placa de Som;
Acesso à Internet.

O Mundo da Criança está lento no meu computador. O que fazer?
O programa do Mundo da Criança faz uso de muitos recursos de multimídia. Verifique se as características de seu computador estão de acordo com a configuração sugerida para o programa:

Plataforma Windows (98/2000/XP);
Processador Pentium IV; 512MB RAM; 1GB de HD disponível; Vídeo com 16 MB; Placa de Som;
Acesso à Internet.


Além disso, recomenda-se que você não execute nenhuma outra aplicação enquanto estiver usando o Mundo da Criança (e-mail, web, processador de texto, planilhas,...)

 
Sobre créditos

O que são os créditos? Para que servem?
Crédito é a contagem de dias de acesso disponíveis ao Mundo da Criança. Quando você tem 5 créditos, significa que você pode acessar aos conteúdos do Mundo da Criança por 5 dias corridos. Após este período, seu acesso é interrompido até que novos créditos sejam adquiridos.

Como eu posso adquirir/comprar créditos?
Existem duas forma para comprar créditos. Temos um pacote anual, com 365 créditos, que podem ser pagos por cartão de crédito ou por boleto bancário. Ou você pode comprar seus créditos pagando mensalmente. Esta mensalidade só pode ser adquirida através de alguns cartões de créditos. Veja quais cartões são aceitos na página sobre Créditos do Mundo da Criança.

Além disso, em alguns produtos com a marca do Mundo da Criança, podem haver códigos de créditos para serem inseridos em sua conta.

Não consigo acessar alguns conteúdos do Mundo da Criança, o que isso significa?
Para ter acesso aos conteúdos do Mundo da Criança você precisa de créditos. Ao fazer o seu cadastro, você ganha 7 créditos para um período de experimentação gratuita. Após esse período de avaliação você precisa assinar o Mundo da Criança para liberar o acesso. Se não o fizer, os conteúdos exclusivos para assinante serão bloqueados e você verá o ícone do cadeado.

Ganhei um código de créditos. Como colocá-los em minha conta?
Estes créditos podem ser inseridos em sua conta dentro do próprio Programa do Mundo da Criança. Basta clicar no link "Créditos" na tela de login (aquela em que o Jet leva você para o Mundo da Criança) e preencher os campos com o código de créditos. Você pode usar o site do Mundo da Criança também se preferir, basta entrar na página de Créditos do Mundo da Criança e clicar no botão "Insira seu código de créditos!".

No Portal do Mundo da Criança, basta clicar no menu no item “Inserir Código de Créditos”.

Preciso de um código de créditos para fazer o cadastro no Programa do Mundo da Criança?
Não, você não precisa de um código de créditos para fazer o seu cadastro e ter acesso ao Mundo da Criança. Este código é uma das formas de aquisição dos créditos que são necessários para ver os nossos conteúdos. Se você não tiver um código de créditos a mão durante o seu cadastro, basta clicar no botão AVANçAR. Você terá opção de ir até a página de compra de créditos depois.

Mesmo que você não queira ou possa comprar os créditos no ato do cadasatro, o Programa do Mundo da Criança lhe dá 7 créditos para que você veja os nossos conteúdos pelo período de uma semana gratuitamente.

Como eu sei quantos créditos tenho à minha disposição?
Ao entrar no Programa do Mundo da Criança, o sistema avisa automaticamente quantos créditos estão disponíveis na sua conta. Observe no canto inferior da tela de login e verá o seu número de créditos disponíveis.

Se eu utilizar o Mundo da Criança várias vezes por dia quantos créditos gastarei?
Apenas um. Cada crédito equivale a um dia de uso ilimitado do Mundo da Criança.

Para atualizar os conteúdos meu computador precisa estar conectado à internet?
Sim. Você atualiza o conteúdo pelo próprio navegador do Mundo da Criança. Toda vez que você entrar no programa ele irá procurar por uma forma de conexão. Se for encontrada, ele perguntará se você deseja pegar as novidades, que significa baixar os novos conteúdos.

Posso continuar usando os conteúdos baixados no meu computador, mesmo sem ter créditos disponíveis?
Não. Se decidir não assinar o Mundo da Criança comprando créditos, você só terá acesso aos conteúdos livres de crédito. Todos os demais conteúdos, mesmo já baixados, ficarão travados esperando a liberação pela compra de créditos.

Meus créditos sumiram de repente. Na tela de entrada aparece 0 créditos mas eu ainda deveria ter alguns. O que eu faço?
Experimente acertar a data e hora de seu computador e execute o Mundo da Criança conectado à Internet. Ele baixará seus créditos automaticamente do servidor. Se isso não resolver o seu problema, entre em contato com faleconosco@mundodacrianca.com.

 
Minha dúvida não está na lista

Minha dúvida não está na lista. O que eu faço?
Escreva para faleconosco@mundodacrianca.com ou ligue para o Suporte a Clientes do Mundo da Criança no (+55 21) 2533-6673.